Diseño e implementación de un plan de marketing digital en la empresa textil: Scalter S.R.L.

Abstract

En el marco de la carrera de Especialización en Marketing y Dirección Comercial de la Universidad Empresarial Siglo 21, se presenta el trabajo final de graduación titulado: “Diseño e implementación de un plan de marketing digital en la empresa textil: Scalter S.R.L.” que tuvo como objetivo principal desarrollar un proyecto de marketing digital para mejorar el posicionamiento de la marca y la fidelización de los clientes. Se aplicó un diseño metodológico exploratorio descriptivo (cualitativo) de estudio de caso único para conocer las particularidades de la pyme Scalter S.R.L. dedicada a la fábrica de telas no tejidas y productos del área médica (barbijos, batas quirúrgicas y cofias), ubicada en la localidad de Paso del Rey en Moreno (Buenos Aires). La empresa familiar tiene la problemática de que ha quedado desactualizada en sus estrategias de marketing digital y después de la pandemia, no han logrado captar nuevos clientes significativos para incrementar sus ventas. Para recoger información diagnóstica de esta situación, se utilizó como instrumento la administración de entrevistas a diez personas claves por sus puestos directivos y vendedores. También se realizó una observación del estado actual de las redes de comunicación digital con las que cuenta la empresa, que son: página web, Instagram y Facebook. Se delimitó como temporalidad un semestre y se fija desde junio a diciembre del 2024. Los resultados se analizaron para generar la propuesta de proyecto innovador apropiado a las particularidades de la empresa, específicamente se sugirió la idea de fabricar ropa deportiva biodegradables y la promoción del material llamado Meltblown que se usa para realizarlas; como producto que acompañe un nuevo posicionamiento de la organización desde el marketing digital con el concepto de sustentabilidad. Se espera que esta estrategia sirva para incorporar una impronta de conciencia social, ampliar el segmento al campo deportivo (no solamente el médico) y captar así nuevos clientes; para aumentar las ventas.Within the framework of the Specialization program in Marketing and Commercial Management at the Siglo 21 Business University, the final graduation work entitled: “Design and implementation of a digital marketing plan in the textile company: Scalter S.R.L.” whose main objective was to develop a digital marketing project to improve brand positioning and customer loyalty. An exploratory descriptive (qualitative) single case study methodological design was applied to understand the particularities of the SME Scalter S.R.L. dedicated to the factory of non-woven fabrics and products in the medical area (masks, surgical gowns and caps), located in the town of Paso del Rey in Moreno (Buenos Aires). The family business has the problem that its digital marketing strategies have become outdated and after the pandemic, they have not been able to attract significant new customers to increase their sales. To collect diagnostic information on this situation, the administration of interviews with ten key people for their management and sales positions was used as an instrument. An observation was also made of the current state of the digital communication networks that the company has, which are: website, Instagram and Facebook. One semester was defined as a temporality and is set from June to December 2024. The results were analyzed to generate an innovative project proposal appropriate to the particularities of the company, specifically the idea of manufacturing biodegradable sports clothing and the promotion of the material called Meltblown that is used to make them was suggested; as a product that accompanies a new positioning of the organization from digital marketing with the concept of sustainability. It is expected that this strategy will serve to incorporate a mark of social awareness, expand the segment to the sports field (not only the medical field) and thus attract new clients to increase sales.