Implementación de un cuadro de mando Integral

Abstract

En el presente Trabajo Final de Grado de la Licenciatura en Administración, se propone, a través del planeamiento estratégico, el diseño e implementación de un Cuadro de Mando Integral (CMI), el cual se aplicará a Naranja S.A. La propuesta surge como respuesta a la necesidad de contar con una herramienta de control de gestión que permita a la organización alcanzar sus objetivos creando valor agregado para sus clientes, sin perder la flexibilidad necesaria para innovar. Con la implementación del Cuadro de Mando Integral se espera que la empresa pueda corregir y mejorar procesos internos, que impactarán tanto en la satisfacción del cliente externo como interno, y éstos a su vez, en la rentabilidad.