Gestión humana en procesos de cambio: Diagnóstico para un plan de comunicación interna y formación de líderes coach en Lozada Viajes

Abstract

Este Trabajo Final de Grado aborda el caso de Lozada Viajes, una empresa argentina del sector turístico con fuerte impronta familiar y en proceso de expansión, que opera mediante un modelo de franquicias. A partir del diagnóstico de problemáticas vinculadas a la comunicación interna y al liderazgo de mandos medios y gerenciales, se diseñó una propuesta de intervención desde el área de Recursos Humanos, orientada a fortalecer la cohesión organizacional, mejorar el clima laboral y alinear las prácticas cotidianas con los valores culturales. El plan incluyó la conformación de un equipo impulsor, la incorporación de un nuevo rol estratégico, el diseño de herramientas de comunicación formal, la elaboración de un manual institucional y un programa de formación en liderazgo con enfoque coach. La propuesta permitió dar respuesta a los desafíos derivados del crecimiento de la compañía, consolidando un estilo de gestión más empático, participativo y orientado al desarrollo de los equipos. El impacto cualitativo buscado fue integrar el “Espíritu Lozada” con las nuevas exigencias organizacionales, profesionalizando las prácticas sin perder la identidad. Se evidenció así el potencial de la gestión de Recursos Humanos para intervenir estratégicamente en contextos dinámicos, fortaleciendo los vínculos internos y promoviendo la sostenibilidad cultural y operativa.

Abstract

This Final Degree Project addresses the case of Lozada Viajes, an Argentine tourism company with a strong family imprint that is currently undergoing a process of expansion through a franchise model. Based on the diagnosis of issues related to internal communication and the leadership of middle and senior management, an intervention proposal was designed from the Human Resources area, aimed at strengthening organizational cohesion, improving the work climate, and aligning daily practices with cultural values. The plan included the formation of a driving team, the incorporation of a new strategic role, the design of formal communication tools, the development of an institutional manual, and a leadership training program with a coaching approach. The proposal responded to the challenges arising from the company’s growth, consolidating a more empathetic, participative management style focused on team development. The qualitative impact sought was to integrate the “Espíritu Lozada” with the organization’s new demands, professionalizing practices without losing its identity. This highlighted the potential of Human Resources to intervene strategically in dynamic contexts, strengthening internal bonds and promoting cultural and operational sustainability.