Sistema de Gestión y Monitoreo de Clientes Electrodependientes.

Abstract

Este trabajo abordó el desarrollo de una solución tecnológica en respuesta a la Ley 27.351 (2017), que exige la atención prioritaria de usuarios cuya vida depende de un suministro eléctrico constante. La implementación se centró en automatizar la detección de cortes de energía y priorizar a los clientes electrodependientes según su nivel de criticidad, centralizando la información y mejorando la capacidad de respuesta ante emergencias. La plataforma desarrollada permitió gestionar la comunicación y el seguimiento de los usuarios, asegurando que recibieran el soporte necesario, como grupos electrógenos temporales, y confirmando la restauración del servicio. Una de sus principales fortalezas radica en su habilidad para priorizar a los clientes de manera rápida y eficiente en múltiples situaciones críticas, evaluando factores específicos que optimizan la gestión de recursos y minimizan los riesgos. Esta capacidad de priorización, junto con la facilidad para adaptarse a diversos escenarios de emergencia, distingue a la herramienta como un sistema clave para proteger la seguridad de los usuarios. Mediante un enfoque de desarrollo ágil, el proyecto se adaptó iterativamente a las necesidades del sistema y sus usuarios, resultando en una herramienta integral que mejora la gestión de clientes vulnerables y garantiza su bienestar durante interrupciones del suministro eléctrico.This work addressed the development of a technological solution in response to Law 27.351 (2017), which requires the prioritization of users whose lives depend on a constant supply of electricity. The implementation focused on automating the detection of power outages and prioritizing electrodependent customers according to their level of criticality, centralizing information, and enhancing response capacity during emergencies. The developed platform enabled the management of communication and user monitoring, ensuring that they received the necessary support, such as temporary power generators, and confirmed service restoration. One of its main strengths lies in its ability to quickly and efficiently prioritize customers in multiple critical situations by evaluating specific factors that optimize resource management and minimize risks. This prioritization capability, combined with its adaptability to diverse emergency scenarios, sets the tool apart as a key system for protecting user safety. Through an agile development approach, the project was iteratively adapted to the needs of the system and its users, resulting in a comprehensive tool that improves the management of vulnerable customers and ensures their well-being during power supply interruptions.