Estrategia omnicanal: transformación de una empresa distribuidora mayorista

Abstract

El presente trabajo propone un plan estratégico que permite mejorar el rendimiento de las ventas de una empresa distribuidora mayorista, localizada en la ciudad de James Craik, Córdoba, Argentina. De ahí, se realiza un análisis del contexto interno y externo de la empresa, diagnosticando que una de las prácticas que perjudica su crecimiento es la deficiencia en la vinculación con los clientes. En efecto, se presentan teorías relacionadas al marketing omnicanal, las cuales expresan la importancia que tiene la incorporación de nuevos canales sinérgicos en las organizaciones, donde la experiencia del cliente es el centro de toda decisión. A su vez, se revelan conceptos vinculados a la organización que aprende, dando a conocer que el éxito de toda estrategia debe ir acompañada de una mejora cualitativa de los procesos y los recursos humanos. Luego, se expone la propuesta de la omnicanalidad sobre el caso de estudio; definiendo objetivos, alcance y desarrollando el plan de acción. Por último, se concluye que la aplicación de dicha estrategia genera riquezas mayores a las esperadas, ya que la inversión permite mejorar el posicionamiento de la empresa y potenciar sus ventajas competitivas