“Howard Johnson, desbloquea el lujo y logra despertar el potencial”

Abstract

El presente trabajo final de grado corresponde a un Reporte de Caso que analiza la situación actual del Hotel Howard Johnson Villa Carlos Paz, en un contexto donde la competencia dentro del segmento premium ha crecido notablemente. A través de un enfoque centrado en el cliente y sustentado por herramientas del marketing de servicios, haciendo hincapié en los momentos de la verdad, además se identifican desafíos vinculados al posicionamiento, la experiencia del cliente y la estrategia digital que hoy es un punto fundamental para tratar para poder lograr los objetivos planteados. Tras un diagnóstico que revela oportunidades de mejora, se propone un plan de implementación orientado a fortalecer la fidelización, optimizar los canales digitales y reposicionar la marca como referente de experiencias memorables. El trabajo concluye con algunas recomendaciones estratégicas pensadas para mejorar la propuesta de valor, aumentar la tasa de reservas y potenciar la visibilidad del hotel en el mercado turístico nacional.

This final degree project is a case report that analyzes the current situation of the Howard Johnson Villa Carlos Paz Hotel, amid a context where competition within the premium segment has grown significantly. Through a customer‑centric approach supported by services marketing tools and emphasizing moments of truth, the project also identifies challenges related to positioning, customer experience, and digital strategy, which are key today to achieving the objectives set. After a diagnosis that reveals opportunities for improvement, an implementation plan is proposed aimed at strengthening loyalty, optimizing digital channels, and repositioning the brand as a benchmark for memorable experiences. The project concludes with strategic recommendations designed to improve the hotel's value proposition, increase booking rates, and enhance its visibility in the domestic tourism market.