Manos que hablan, servicio que incluye: lengua de señas en el Hotel Howard Johnson.

Abstract

El presente Trabajo Final de Grado, desarrollado bajo el formato de reporte de caso, aborda la problemática de la escasa accesibilidad comunicacional en el Hotel Howard Johnson Villa Carlos Paz, específicamente la ausencia de personal capacitado en Lengua de Señas Argentina (LSA). A partir del diagnóstico institucional y del análisis del contexto turístico nacional, se identifica que las personas sordas e hipoacúsicas enfrentan barreras significativas para participar plenamente del turismo, debido a la carencia de recursos comunicacionales adecuados. Frente a esta realidad, se diseña un plan operativo de capacitación en LSA, dirigido al personal que mantiene contacto directo con los huéspedes, con el objetivo de garantizar una atención más inclusiva y equitativa. La propuesta contempla una formación virtual asincrónica de tres semanas, complementada con instancias de seguimiento, reuniones de retroalimentación y evaluación mediante indicadores de participación, desempeño y satisfacción. Esta intervención no solo apunta a mejorar la calidad del servicio ofrecido, sino que también busca fortalecer el posicionamiento competitivo del hotel, alineándose con los principios de turismo accesible y respondiendo eficazmente a las crecientes demandas de inclusión social en el sector.