Protección de los consumidores expuestos: garantías de trato justo y equitativo en el sistema legal argentino

Abstract

El presente trabajo analiza el fallo “Agüero Barrionuevo, Roxana Estela y otro c/ Vanguardia Córdoba S.R.L. y otro - Abreviado - Daños y Perjuicios - Otras Formas de Responsabilidad Extracontractual”, dictado por la Cámara Octava de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Córdoba en 2023. La investigación aborda la problemática jurídica vinculada con la aplicación del régimen de protección de consumidores a las personas expuestas a una relación de consumo, particularmente en supuestos de trato indigno y discriminatorio. El caso tiene origen en la negativa injustificada de ingreso de dos mujeres a un establecimiento bailable, situación que motivó una acción indemnizatoria fundada en la Ley de Defensa del Consumidor. El principal interrogante jurídico consistió en determinar si las actoras podían ser consideradas consumidoras expuestas y, en consecuencia, acceder a la tutela prevista en la normativa consumeril, pese a la exclusión expresa de dicha figura de la Ley N.° 24.240 tras su reforma. El análisis de la sentencia evidencia que el tribunal reconoció la existencia de una relación de consumo y sostuvo la aplicación analógica del régimen protector a partir de la regulación contenida en el Código Civil y Comercial de la Nación, priorizando los principios de trato digno, equitativo y protección de sujetos vulnerables. Se concluye que la decisión fortalece la tutela de los consumidores expuestos y reafirma el deber judicial de garantizar la dignidad y la igualdad en las relaciones de consumo.