Metodología de gestión basada en el Cuadro de Mando Integral aplicado a la empresa Lozada Viajes

Abstract

El Cuadro de Mando Integral pretende dar respuesta a las necesidades y exigencias que presentan las empresas. Es por esta razón, que se propuso la confección e implementación de un C.M.I. en la empresa Lozada Viajes, la cual se dedica principalmente a la comercialización de paquetes turísticos. El objetivo de este trabajo fue brindar a la empresa una innovadora herramienta de gestión, la cual le permitió traducir y alinear la estrategia y los objetivos, de tal manera que se facilite el proceso de toma de decisiones. En relación a la implementación, la misma comenzó con un diagnóstico organizacional, en el cual se notaron las falencias que presenta la empresa, entre ellas la falta de un sistema de control en la gestión. Posteriormente se diseñó un conjunto de objetivos estratégicos mediante un mapa estratégico con sus respectivos indicadores, también se procedió a realizar un sistema de control en referencia a los resultados arribados. Con la aplicación del Cuadro de Mando Integral, la firma pudo principalmente desarrollar de manera eficiente la administración de los recursos, traducir visión y misión, optimizar los procesos internos y funcionar sistemáticamente, de tal forma que la estrategia se transformó en resultados medibles.