Innovación abierta como herramienta para la transformación digital en servicios bancarios y financieros mediante soluciones de software - Alianza Santex -Tomenos – LinberAI

Abstract

El presente trabajo aborda la problemática de rigidez estructural e innovación limitada en la empresa Temenos, una organización con fuerte arraigo en el sector bancario tradicional. Frente a un contexto de creciente disrupción tecnológica y competitividad global, se propone un enfoque de innovación abierta como estrategia para impulsar la transformación digital, mejorar la experiencia del cliente y mejorar la adaptabilidad organizacional. A partir de un marco teórico basado en autores como Chesbrough y Silva, se argumenta que la colaboración con startups, universidades y socios estratégicos permite acelerar la innovación y ampliar capacidades. El diagnóstico reveló barreras culturales y estructurales que dificultan la incorporación de nuevas tecnologías; en respuesta a esto, se diseñó un plan de implementación articulado entre Temenos, Santex y LinBerAi, con el objetivo de desarrollar una solución basada en inteligencia artificial para centralizar y automatizar consultas multicanal. El proyecto, estructurado en seis fases, incluye desde el diagnóstico inicial hasta la institucionalización de la innovación abierta, pasando por el desarrollo, capacitación, prueba piloto, implementación y evaluación del impacto. El caso muestra cómo una alianza estratégica puede permitir a una organización tradicional adaptarse a las nuevas demandas del entorno digital, al tiempo que abre nuevas discusiones sobre gestión del cambio, escalabilidad regional y sostenibilidad a largo plazo.

This report addresses the issue of structural rigidity and limited innovation within Temenos, a company deeply rooted in the traditional banking sector. In the face of growing technological disruption and global competitiveness, an open innovation approach is proposed as a strategy to drive digital transformation, enhance customer experience, and improve organizational adaptability. Based on a theoretical framework grounded in authors such as Chesbrough and Silva, it is argued that collaboration with startups, universities, and strategic partners can accelerate innovation and expand capabilities. The diagnostic revealed cultural and structural barriers that hinder the adoption of new technologies. In response, an implementation plan was designed, coordinated between Temenos, Santex, and LinBerAI, with the goal of developing an artificial intelligence–based solution to centralize and automate multichannel customer inquiries. The six-phase project ranges from initial diagnosis to the institutionalization of open innovation, including development, training, pilot testing, implementation, and impact evaluation. The case demonstrates how a strategic alliance can enable a traditional organization to adapt to the new demands of the digital environment, while also opening new discussions around change management, regional scalability, and long-term sustainability.