Tablero de indicadores medición de célula polifuncional en Tarjeta Naranja S.A

Abstract

El presente Trabajo Final de Grado tiene como objetivo gestionar eficientemente una célula de trabajo y aumentar su productividad a partir del diseño y construcción de un tablero de indicadores de gestión diario. Este trabajo surge a partir de la necesidad de medir diariamente las gestiones que ingresan a la célula de trabajo, es decir la demanda laboral y si la estructura de la misma puede absorber dicha demanda con los recursos humanos disponibles. Así también se busca aumentar la productividad utilizando estrategias de medición para obtener un valor estándar de producción, manteniendo la calidad del servicio brindado y cumpliendo con los tiempos de ciclos de los procesos. De esta manera, el tablero de indicadores de la célula polifuncional se utilizará para organizar las tareas que se desarrollan dentro de la célula y que tiene como finalidad obtener mediciones para mejorar el proceso de las gestiones. Mediante este Trabajo Final de Grado también se busca alinear las mediciones del tablero de indicadores con la metodología Lean Manufacturing aplicada a una empresa de servicios financieros.