Plan de Gestión para la Optimización del Tour Operador de Lozada Viajes: Una Ventaja Competitiva para su Red de Franquicias.

Abstract

En las últimas décadas, la humanidad ha vivenciado las transformaciones socioculturales de mayor relevancia de los tiempos modernos. Los paradigmas sociales, culturales e institucionales vigentes hasta hace algunos años han sido desplazados por nuevos patrones de comportamiento. Esta mutación en el accionar humano repercute de forma directa en la realidad de diversos mercados. La industria turística es uno de los sectores que mayores repercusiones han tenido, en especial el área de la intermediación tradicional. Las agencias de viaje físicas sufren una importante disminución de su cuota de participación en el mercado, lo cual las posiciona en una situación crítica. En el presente trabajo se elabora un plan de gestión para la empresa Lozada Viajes cuyo objetivo es contrarrestar las consecuencias de la problemática mencionada. El plan incluye propuestas destinadas a logar la diferenciación de su oferta mediante la innovación en la gestión, para lo cual se hace hincapié en los productos turísticos y en la experiencia de los consumidores en medios digitales. La ejecución de esta propuesta permite a la compañía brindar ventaja competitiva a sus socios franquiciados con el fin de aumentar su rentabilidad, y finalmente lograr su objetivo empresarial referido a la expansión de su red de franquicias.