Examinando por Autor "Ayala, Lara Victoria"

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Diseño de e-commerce centrado en el cliente: oportunidades de crecimiento en el desarrollo de Customer Experience digital en Argentina
(2022-10) Ayala, Lara Victoria; Romero, Javier
Este estudio se realizó con el objetivo de hallar aspectos que generen mejoras cualitativas en el recorrido del consumidor digital argentino, evaluando experiencias y prácticas actuales para establecer criterios que orienten a las empresas a la creación de estrategias de comercio electrónico centradas en el cliente. La relevancia del estudio se encuentra en la aplicación de estos lineamientos, permitiendo establecer ventajas competitivas en internet, a partir de la diferenciación. El análisis se llevó a cabo con investigaciones cualitativas a empresas y desarrolladores web, e investigaciones cuantitativas a una muestra representativa de consumidores digitales de toda Argentina para obtener información estadística sobre sus preferencias y actuales molestias comprando a través de páginas web. Entre los resultados más relevantes, se encontró que el 71,7% de los encuestados opina que el contacto por parte del vendedor es importante, pero el 76% de ellos no recibió atención en sus últimas compras por internet; mientras quienes sí recibieron atención, adhieren en su totalidad que volverían a comprarle al mismo vendedor. Las conclusiones obtenidas a partir de los hallazgos demuestran el potencial del desarrollo del Customer Experience como ventaja competitiva, al observar sus efectos en la intención de compra, fidelización y su rol como motivador de recomendación.