Rinero, SofíaPechuan Capra, María Agustina2021-05-192021-05-192021https://repositorio.21.edu.ar/handle/ues21/19495El presente reporte consiste en el diseño e implementación de la herramienta de gestión estratégica Cuadro de Mando Integral, o Balanced Scorecard, en el Instituto de Formación y Selección de Servidores Públicos (INFOSSEP), organismo público dependiente de la Municipalidad de la Ciudad de Córdoba. El objetivo general que se persigue es la satisfacción de los clientes, tanto internos como externos, de la organización. Para alcanzarlo, se propone un conjunto de acciones estratégicas diseñadas en el marco de las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral adaptadas al sector público (clientes, finanzas, procesos internos y aprendizaje y crecimiento). Se plantea la posibilidad de ejecutar estas acciones en conjunto con otras áreas municipales, aprovechando las fortalezas y los recursos de cada una, logrando de esta manera un instituto sólido, sinérgico, eficiente y transparente.DESTACADOspaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/bachelorThesis