Ludueña, Camila. Universidad Siglo 21. Vicerrectorado de Innovación, Investigación y Posgrado. Repositorio Institucional; Argentina.Alzogaray, XimenaRivarola Saenz, Camila Agostina2026-01-132026-01-132025-12https://repositorio.21.edu.ar/handle/ues21/29908El presente estudio tuvo como objetivo analizar las estrategias de comunicación responsable implementadas por una aerolínea de bandera argentina durante el paro de pilotos y tripulantes ocurrido en 2024. Se utilizó un diseño cualitativo de estudio de caso, basado en el análisis de comunicados institucionales y en entrevistas semiestructuradas realizadas a empleados y pasajeros afectados. Los materiales recopilados fueron examinados mediante análisis de contenido temático, con el fin de identificar la integración de los principios de compromiso, coherencia y transparencia en la gestión de crisis. Los resultados mostraron que la aerolínea adoptó una estrategia comunicacional predominantemente reactiva, centrada en comunicados formales y con escasa interacción con sus públicos. Si bien existieron intentos de empatía y rendición de cuentas, la falta de coherencia entre los mensajes y las acciones concretas generó una brecha perceptual entre los públicos internos y externos. En la discusión se destacó que esta disonancia afectó la confianza y la reputación corporativa, evidenciando la necesidad de fortalecer la comunicación responsable como herramienta estratégica. Se concluyó que la efectividad de la gestión de crisis depende de la capacidad organizacional para sostener una comunicación clara, transparente y coherente con sus acciones, que permita preservar la legitimidad y la confianza pública, incluso en contextos de alta exposición mediática.The present study aimed to analyze the responsible communication strategies implemented by a national airline during the pilots’ and crew strike in 2024. A qualitative case study design was used, based on the analysis of institutional press releases and semi-structured interviews conducted with employees and affected passengers. The collected material was examined through thematic content analysis to identify how the principles of commitment, coherence and transparency were integrated into crisis management. The results showed that the airline adopted a predominantly reactive communication strategy, focused on formal statements with limited interaction with stakeholders. Although some efforts toward empathy and accountability were identified, the lack of coherence between messages and concrete actions created a perceptual gap between internal and external audiences. The discussion highlighted that this gap negatively impacted trust and corporate reputation, emphasizing the need to strengthen responsible communication as a strategic management tool. It was concluded that the effectiveness of crisis management depends on the organization’s ability to maintain clear, transparent and coherent communication aligned with its actions, to preserve legitimacy and public trust even in contexts of high media exposure.application/pdf41 páginasspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Comunicación responsableGestión de crisisReputación corporativaRelaciones públicasAerolíneasResponsible communicationCrisis managementCorporate reputationPublic relationsAirlinesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International