Cipolla, Lautaro. Universidad Siglo 21. Vicerrectorado de Innovación, Investigación y Posgrado. Referente de Repositorio Institucional; Argentina.Sawiak, Héctor Eduardo2025-08-082025-08-082025https://repositorio.21.edu.ar/handle/ues21/29513El artículo analiza la importancia de las competencias blandas en el entorno laboral actual, especialmente en el contexto del Banco N, una organización con estructura vertical y resistencia al cambio. Tradicionalmente, las habilidades técnicas predominaban, pero la automatización y la necesidad de adaptación han resaltado el valor de las habilidades sociales. El estudio identifica problemas como la falta de humanización, motivación y comunicación, así como un clima laboral hostil y prácticas de liderazgo autoritarias. Se propone que la formación en competencias blandas puede transformar la cultura organizacional, mejorar el desempeño individual y colectivo, y responder mejor a las demandas de los clientes. La investigación empleó un enfoque mixto y el método de investigación-acción, destacando la observación participante para comprender la dinámica interna y proponer cambios efectivos. Se concluye que las competencias blandas resultan necesarias para incrementar la productividad y favorecer flexibilidad adaptativa de las personas y las organizaciones.The article analyzes the importance of soft skills in today's work environment, especially within the context of Banco N, an organization characterized by a vertical structure and resistance to change. Traditionally, technical skills were predominant, but automation and the need for adaptation have highlighted the value of social skills. The study identifies problems such as lack of humanization, motivation, and communication, as well as a hostile work climate and authoritarian leadership practices. It is proposed that training in soft skills can transform organizational culture, improve both individual and collective performance, and better meet client demands. The research employed a mixed-methods approach and action research, emphasizing participant observation to understand internal dynamics and propose effective changes. The conclusion is that soft skills are necessary to increase productivity and promote adaptive flexibility for both individuals and organizations.application/pdf13 páginasspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Competencias blandasinfo:eu-repo/semantics/articleAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International