Márquez, AgustínCuerzola Luna, Valeria2021-09-062021-09-062021https://repositorio.21.edu.ar/handle/ues21/20685El presente trabajo de graduación consiste en el diseño de un cuadro de mando integral para el Hotel Howard Johnson de Villa Carlos Paz, con el objetivo de brindarle a la organización una herramienta que contribuya a fortalecer el sistema de control interno y resulte efectiva para la toma de decisiones, a través de la medición de aspectos financieros y no financieros. Para ello se realizó un análisis de situación del hotel, a los fines de conocer minuciosamente su estructura organizacional y posición de mercado, manifestando problemas relacionados a fallas en el control interno y carencia de métodos de medición de activos intangibles. Posteriormente, se diseñó plan de implementación con el fin de eliminar las deficiencias detectadas a partir de las cuatro perspectivas del modelo. Se definieron los objetivos estratégicos, sus respectivos indicadores de gestión, metas, periodicidad de medición y áreas involucradas. Al finalizar, se presentaron las conclusiones donde se resaltan las ventajas de la implementación de esta herramienta para del hotel y se efectuaron recomendaciones para complementar la propuesta presentada. Palabras claves: cuadro de mando integral – control interno – indicadores de gestiónDESTACADOspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Reporte de CasobachelorThesis