ErgoViczena, Mercedes2019-07-112019-07-112018https://repositorio.21.edu.ar/handle/ues21/16010La calidad de las relaciones interpersonales dentro de las organizaciones es uno de los pilares que sostiene la productividad, ya que incide en las motivaciones de cada persona y en el clima laboral. Una buena planificación del área de recursos humanos debe incluir monitoreos de estos indicadores con el objetivo de detectar, analizar y corregir las desviaciones que pudieran afectar de modo negativo los procesos productivos. Se entiende a las organizaciones como sistemas abiertos en permanente cambio, y esto influye en la calidad de los vínculos externos como internos. Este proceso dinámico debe ser acompañado por capacitaciones permanentes que ayuden a las personas integrantes en el desempeño de los diferentes roles alineados con la cultura y objetivos de la empresa. Las pequeñas y medianas empresas familiares presentan fallas en los procesos productivos, cuando en el traspaso de conducción de una generación a otra, se producen cambios en la cultura de la organización. En estas empresas la capacitación en liderazgo emocional y comunicación asertiva dirigida a las áreas técnico-operativas es la alternativa indicada para su solución.spaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/bachelorThesis