Rinero, SofiaCortez, Rodrigo2023-07-262023-07-262023-06https://repositorio.21.edu.ar/handle/ues21/27779En el presente trabajo, con la modalidad de reporte de caso de la carrera Licenciatura en Administración de la Universidad Siglo 21, tiene como objetivo principal brindar a Tarjeta Naranja la posibilidad de aumentar su rentabilidad anual mediante la incorporación de la herramienta llamada Cuadro de Mando Integral (CMI), la cual tiene como función principal el control, medición, y gestión de estrategias, ya que permite el seguimiento y cumplimiento de cada objetivo planteado y los distintos planes de acción. Para lograr lo anterior, fue necesario realizar diferentes análisis tanto internos como externos a fin de conocer la situación actual de la empresa e indagar las distintas falencias o debilidades y fortalezas de la organización, como así también, las amenazas y oportunidades que la misma enfrenta. Teniendo en cuenta las falencias u oportunidades mencionadas anteriormente, se optó realizar un mapa estratégico donde se presentan los objetivos y sus relaciones causa- efecto de acuerdo a las distintas perspectivas financieras, de cliente, de procesos internos y formación y desarrollo, y al mismo tiempo asignando indicadores de control. Posteriormente se plasma lo desarrollado en un CMI con el fin de poder visualizar de forma holística la estrategia y realizar un mejor control o comunicación. Como conclusión se afirma que el cuadro de mando integral utilizado como sistema de control es una herramienta flexible, que le quedará a la empresa a lo largo de los años, es dinámica, pudiéndose adaptar a las diferentes situaciones o posibles cambios de estrategia y al mismo tiempo participativa, donde toda la organización podrá conocer y aprender de los objetivos planteados y con esto buscar el cumplimiento de los mismos.spaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Reporte de casoCuadro de mando integralMapa estratégicobachelorThesis