Juan Esteban FerreiroQuaglia, Virginia2021-08-032021-08-032020https://repositorio.21.edu.ar/handle/ues21/20521El presente trabajo final de grado pretendió, a través de un reporte de caso de la empresa Man-Ser S.R.L., dar respuesta a un problema particular pero que se da comúnmente en las pequeñas empresas donde los gerentes cumplen múltiples roles, hay fallas en la toma de decisiones y falta de capacidad de delego. En el caso estudiado se pudo apreciar que la carencia de información de calidad y a tiempo es el factor principal de este problema. Habiendo realizado un análisis de situación, se presentó la solución a partir de una planificación estratégica en el área de ventas. Desde el análisis de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas como también de los diversos factores que inciden en la empresa, se propuso utilizar el Cuadro de Mando Integral como herramienta de gestión. A partir de ello, se esbozaron, según cada perspectiva, distintos objetivos estratégicos, visualizados a través de un mapa estratégico y guiados por metas e indicadores. Con dichos objetivos se propuso evaluar los resultados a través de una semaforización que logre encausar a la empresa hacia su visión deseada.spaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/toma de decisionesplanificación estratégicadescentralizacióngestionbachelorThesis