Gestión integral de servicios de reparación y mantenimiento

Abstract

En el área de servicios de reparación y mantenimiento actualmente existen diversos problemas sin resolver que afectan a los prestadores y sus clientes. Específicamente, en actividades relacionadas a efectos personales, enseres domésticos, equipos informáticos, vehículos y maquinaria, entre otras. Los inconvenientes más característicos son: dificultad para encontrar un proveedor de confianza, ineficiencia de gestión de documentos en papel, comunicación repetitiva, demoras en la coordinación y falta de seguimiento en tiempo real. Existen numerosas plataformas que intentan facilitar distintas etapas del proceso, pero no están enfocadas específicamente en las problemáticas inherentes al sector. Con el objetivo de proveer una solución a estos impedimentos se creó un sistema con un enfoque integral, comprendiendo todo el proceso en una única plataforma: desde la conexión cliente-proveedor hasta la coordinación, análisis, seguimiento y calificación de servicios. Este documento presenta, analiza, diseña y propone una implementación para tal sistema. Basándose en el diagnóstico de una empresa real, se concluyó que utilizar la plataforma propuesta tiene potencial para beneficiar a pequeñas y medianas empresas y sus clientes.