Implementación de un sistema de gestión de relaciones con los clientes en centro de servicios automotriz

Abstract

En un centro de servicios automotriz de la ciudad de Rosario, en donde su principal negocio es la venta de neumáticos de una marca líder a nivel nacional (Bridgestone), se están desaprovechando oportunidades de venta, lo que afecta de una gran manera al posicionamiento de este. Este centro de servicios concentra sus actividades en la ciudad de Rosario, bajo la denominación de “G.A. neumáticos” (GA), ya que, en sus inicios, era conocido como “Gomería Alicia”, y este nombre hacía alusión a la localidad de nacimiento de los primeros dueños: Alicia, pequeño pueblo de la provincia de Córdoba. GA cuenta con casi 50 años de trayectoria, su negocio principal es la comercialización de neumáticos de marca Bridgestone, tanto en la ciudad de Rosario como en todo el país. La organización cuenta con tres puntos de distribución físicos ubicados estratégicamente en la ciudad, tanto en zona céntrica como en zonas industriales. Además, cuenta con un sitio de comercio electrónico y tienda en mercado libre, donde ofrece envíos de sus productos a todo el país. La empresa cuenta con una plantilla de mas de 50 empleados. Los neumáticos que ofrece son para autos, camionetas o camiones. Además de la distribución de neumáticos, presenta una gran variedad de servicios relacionado con el automotor, como lubricentro, alineación, balanceo y trabajos de mecánica ligera.