Coherencia comunicacional en franquicias: estudio aplicado a Lozada Viajes

Abstract

El presente trabajo final de graduación propone un plan de marketing para abordar la problemática de la incoherencia comunicacional en la red de franquicias de Lozada Viajes. A través de un enfoque profesional de marketing y comercialización, se analiza cómo la autonomía operativa de cada sucursal deriva en mensajes institucionales heterogéneos que afectan la identidad de marca, debilitan la experiencia del cliente y reducen la efectividad de las campañas promocionales. El análisis se basa en un diagnóstico integral que incluye herramientas como la matriz FODA, el análisis de contexto PESTEL, el relevamiento de casos internacionales y entrevistas con actores clave de la organización. A partir de estos datos, se evidencia que la implementación de una estrategia de comunicación unificada, acompañada por inversión en digitalización y capacitación continua, resulta esencial para alinear la imagen institucional en todos los canales de contacto. Finalmente, se proponen soluciones concretas para fortalecer la consistencia del mensaje en una organización que, a pesar de contar con una sólida cultura corporativa y herramientas de soporte desde su casa central, enfrenta el desafío de consolidar su posicionamiento en un entorno turístico cada vez más competitivo, digitalizado y orientado al consumidor.

The present final graduation project proposes a marketing plan to address the issue of communicational incoherence in the franchise network of Lozada Viajes. Through a professional marketing and commercialization approach, it analyzes how the operational autonomy of each branch results in heterogeneous institutional messages that affect brand identity, weaken the customer experience, and reduce the effectiveness of promotional campaigns. The analysis is based on a comprehensive diagnosis that includes tools such as the SWOT matrix, the PESTEL context analysis, the survey of international cases, and interviews with key actors of the organization. From this data, it becomes evident that the implementation of a unified communication strategy, accompanied by investment in digitalization and continuous training, is essential to align the institutional image across all contact channels. Finally, concrete solutions are proposed to strengthen the consistency of the message in an organization that, despite having a solid corporate culture and support tools from its headquarters, faces the challenge of consolidating its positioning in an increasingly competitive, digitalized, and consumer‑oriented tourism environment.