Estrategias de capacitación y evaluación para el fortalecimiento de la gestión en el hostal Las Golondrinas

Abstract

En el presente Trabajo Final de Grado de la Licenciatura en Psicología de la Universidad Siglo 21, se propone un plan de intervención destinado a los propietarios del hostal “Las Golondrinas”. Luego de la selección de la línea temática estratégica desarrollo organizacional y una lectura meticulosa sobre el hostal se identificó un escaso conocimiento sobre gestión hotelera en los propietarios Marcos (hijo del ex dueño principal del hostal) y Guadalupe (esposa de Marcos), generándoles así la centralización de las tareas. El objetivo principal en el trabajo es incrementar el conocimiento a los propietarios sobre gestión hotelera mediante el dispositivo de capacitación con dos encuentros. El plan de intervención les brinda conocimientos sobre temas claves de la gestión hotelera, como administración financiera y marketing digital, incluyendo conceptos importantes desde la psicología, como habilidades interpersonales, liderazgo, toma de decisiones y manejo de estrés, entregándoles además materiales de contenido como plantillas, manuales y guías. Al finalizar las capacitaciones, se lleva a cabo una simulación utilizando una herramienta de evaluación para que los propietarios vivencien situaciones problemáticas que surgen en el ámbito hotelero y evalúa la utilización de los nuevos conocimientos en los propietarios. Sin embargo, se recomienda que el hostal continue con capacitaciones progresivas para una mejora continua y desarrollo de nuevas habilidades. Para finalizar, un mayor conocimiento sobre gestión hotelera les proporciona a los propietarios la descentralización de las tareas, desarrollando así decisiones más acertadas, mayor satisfacción del cliente y un rendimiento general mejorado en el hostal.