Diseño de Cuadro de Mando Integral adaptado a la empresa Lozada Viajes

Abstract

El presente Reporte de Caso, como Trabajo Final de Graduación, tuvo como finalidad desarrollar un Cuadro de Mando Integral, para Lozada Viajes – Casa Central; como una potente herramienta que proporcione los mecanismos necesarios para orientar a la empresa, hacia su estrategia organizacional, de manera útil y provechosa. Si bien la empresa es la número uno a nivel nacional por su destacada trayectoria; el área de comunicación y seguimiento, requería de una pronta intervención integral, para alinear las actividades de las 12 franquicias, con la estrategia de la compañía. Concluyéndose que con su establecimiento, los empleados estuvieron más motivados y formados; los procesos internos fueron más eficientes; los clientes estuvieron más satisfechos; y con ello, la empresa estudiada, mejoró constantemente su rentabilidad.