Cuadro de mando integral, una herramienta de control para la empresa A. J. & J. A. Redolfi S.R.L.

Abstract

El presente trabajo se realizó en la empresa A. J. & J. A. Redolfi S.R.L, la cual está ubicada en la ciudad de James Craik y se dedica a la comercialización y distribución de productos de alimentación, perfumería, limpieza y cigarrillos. Luego de realizar un análisis acabado de la situación de la empresa, se detectó que la empresa solo evalúa su desempeño de forma financiera, sin tener en cuenta los activos intangibles, además se descubrió deficiencias en diferentes áreas las cuales están sujetas a la falta de información de gestión y control interno. En base a la teoría de Kaplan y Norton se estableció el desarrollo de un cuadro de mando integral. Se definieron las cuatro perspectivas con sus respectivos indicadores, de esta manera se espera mejorar la situación actual de la organización, generando información periódica en tiempo real sobre el cumplimiento de los objetivos establecidos.