Abstract
En el desarrollo del trabajo las ideas centrales se relacionaron con los pilares que sustentaban las funciones y objetivos de la empresa, la administración de Recursos humanos, se presentó una propuesta para la empresa MANSER por medio de la cual se restableció la comunicación interna, se desarrollaron capacidades de liderazgo y se midió el desempeño. En primer lugar, se analizó la información disponible detectando las problemáticas existentes. Para tratar las mismas se elaboró un Plan de comunicación interna, se capacitó a los mandos medios en Liderazgo coach y evaluaciones de desempeño. Se concluyó que luego de la implementación de las herramientas anteriormente mencionadas, mejoró la comunicación interna, los lideres a través del coaching desarrollaron el potencial de sus colaboradores y se incrementó la productividad.